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2024年上半年，云南省受理的投诉量同比增加23.01%、举报量同比增加46.78%、咨询量同比增加11.37%。全省ODR(在线消费纠纷解决)企业新增506家，截至6月末共有ODR企业1614家。

在云南省12315受理的投诉中，商品类投诉较多的是食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。投诉问题主要集中在食品安全、售后服务、合同、质量、不正当竞争。举报问题则主要集中于广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为。

投诉举报热点为食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等，共占全部投诉举报的33.69%，其中网购占66.29%。同时，旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期等投诉举报较2023年上半年增加14.39%。此外，住宿服务描述与实际不符、供不应求、对服务质量不满意等问题的投诉举报较多；图书等出版物疑似盗版、要求赔偿的投诉举报增多，98%为网购；网购直播销售玉石退货退款争议仍然较大；预付卡(费)消费退款、培训班退费纠纷较多。

总的来看，2024年上半年，云南省市场监管部门充分畅通投诉举报渠道，加强分析研判，强化12315投诉举报数据风险预警，及时发现倾向性和苗头性事件和问题，主动介入，进一步强化暑期旅游市场监管，及时有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，依法依规高效处理投诉举报，切实维护消费者的合法权益。(完)

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